尤薩干洗教您如何應(yīng)對(duì)干洗店糾紛

開(kāi)門做生意的都知道，每天都要迎接形形色色的顧客，有和善的就有挑剔。干洗店也不例外，干洗店糾紛怎樣處理是每一個(gè)干洗店經(jīng)營(yíng)者都需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，解決好了不但能把壞事變成好事，還能起到干洗店宣傳的作用；解決不好的話，將會(huì)有損干洗店的形象和信譽(yù)，從而影響干洗店的營(yíng)業(yè)額。那么當(dāng)你的干洗店遇到洗滌糾紛時(shí)該如何處理？尤薩干洗小編教您幾招：

第一、了解糾紛的起因

尤薩干洗店建議：作為干洗店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，當(dāng)干洗店發(fā)生洗滌糾紛時(shí)，首先必須要了解清楚引起糾紛的原因在哪里？是衣物面料洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)的問(wèn)題、還是洗滌方式選擇的問(wèn)題、或者是員工本身素質(zhì)問(wèn)題引起的。對(duì)洗滌問(wèn)題產(chǎn)生的不同原因有針對(duì)性的去具體解決。

第二、了解顧客的基本情況

尤薩干洗店建議：要了解一下顧客的基本情況，比如：性別、大概年齡、所從事的工作、性格、文化修養(yǎng)等，以此來(lái)確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免與顧客性格不合，語(yǔ)言交流不當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。

第三、選擇合適的談話場(chǎng)所

尤薩干洗店建議：顧客的衣物出現(xiàn)問(wèn)題后，不管是誰(shuí)的責(zé)任，顧客的反應(yīng)一 般都會(huì)比較激動(dòng)，所以要選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)恼勗拡?chǎng)所，既能起到抑制情緒的作用，又不會(huì)影響店內(nèi)的正常營(yíng)業(yè)。

第四、必須準(zhǔn)時(shí)參加。

尤薩干洗店建議：一旦與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)，我方人員就必須要準(zhǔn)時(shí)參加，不能因?yàn)椴粶?zhǔn)時(shí)而讓顧客覺(jué)得我們沒(méi)有誠(chéng)意，導(dǎo)致事件升級(jí)。在與顧客交談時(shí)，要懂得尊重顧客，注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尤期是要準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強(qiáng)自己的專業(yè)性和語(yǔ)言力量。

第五、善于運(yùn)用方法

尤薩干洗店建議：在與顧客進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程中，對(duì)有疑問(wèn)或定不下來(lái)的事情，要善于用“我們?cè)傧朕k法進(jìn)行修復(fù)”或“我們會(huì)請(qǐng)公司有關(guān)專業(yè)部門支持”等話語(yǔ)，爭(zhēng)取時(shí)間，用時(shí)間來(lái)降低對(duì)方的欲望，但必須理由充份，而不是有意拖延；店主一般不要輕易出面，因?yàn)榈曛鞯某霈F(xiàn)和言語(yǔ)都極易將商談的條件定格，往往會(huì)造成沒(méi)有商量的余地，反而適得其反。

第六、使用免洗或充值

尤薩干洗店建議：在更后解決條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭(zhēng)取采用免洗、充值、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這樣既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開(kāi)支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

在發(fā)生洗滌糾紛事故與顧客協(xié)商過(guò)程中，如屬于干洗店的問(wèn)題，一般要注意不要亂批評(píng)、指責(zé)本店和員工，要表示洗衣店一定會(huì)總結(jié)、提高，還會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，爭(zhēng)取同情，盡量降低賠付費(fèi)用；經(jīng)分析、準(zhǔn)確判斷不是洗店的責(zé)任時(shí)，也要表述“盡管不是我們的責(zé)任，但店主要求我們有義務(wù)協(xié)助找有關(guān)的廠、商進(jìn)行解決”，表現(xiàn)出處處為顧客著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示干洗店的形象。

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